Amazon w Hiszpanii: między ekspansją chmury a problemami z dostawami

Amazon pozostaje gigantem, który nikogo w Hiszpanii nie pozostawia obojętnym. Podczas gdy firma kontynuuje budowę ogromnego centrum danych w Saragossie, hiszpańscy konsumenci mierzą się z zupełnie inną rzeczywistością: opóźnieniami i nieudanymi dostawami. Dwie strony tego samego medalu, odzwierciedlające zarówno ambicje inwestycyjne firmy, jak i codzienne problemy logistyczne.

Centrum danych Amazon Web Services (AWS) w La Cartuja zapowiada się jako jedno z największych w kraju, ale jego otwarcie jest uzależnione od podłączenia do sieci elektrycznej, na które czeka się od dwóch lat. Tymczasem dziesiątki użytkowników Prime narzekają na ciągłe zmiany terminów dostaw i na to, że kurierzy oznaczają próby doręczenia, które nigdy nie doszły do ​​skutku. Hiszpańska Organizacja Konsumentów (OCU) potwierdza, że ​​prawie połowa kupujących online doświadczyła tego typu oszustwa.

Powiązany artykuł:

Wdrażanie centrów danych Amazon Web Services w Aragonii nabiera kształtów

Centrum danych AWS w La Cartuja: ogromne zużycie

Obiekt, który Amazon buduje w dzielnicy La Cartuja w Saragossie Po osiągnięciu pełnej wydajności, za około dekadę, zużyje tyle energii elektrycznej, co całe miasto Saragossa. Według danych dostarczonych przez międzynarodową korporację, prognozowane zapotrzebowanie na energię wynosi 3.280 gigawatogodzin rocznie. Aby sprostać temu zapotrzebowaniu, firma potrzebuje 300-megawatowego połączenia z podstacją Montetorrero, zarządzaną przez Red Eléctrica de España (REE). Jednak autoryzacja tego połączenia jest oczekiwana od dwóch lat, co opóźnia realizację projektu – wspólne wyzwanie, w którym… Sztuczna inteligencja zagraża sieci elektroenergetycznej.

Problemy na ostatniej mili: klienci znudzeni opóźnieniami

Wraz z rozwojem chmury, doświadczenia zakupowe wielu użytkowników Prime w Hiszpanii ulegają pogorszeniu. Sieć logistyczna Amazon w tym kraju liczy około 40 Obiekty i magazyny Amazon w Hiszpanii i prawie 28 000 stałych pracowników, ale Jakość dostaw wyraźnie spadła, jak wynika z zebranych opinii. Klienci, tacy jak Michelle Rezende, zgłaszają, że ich zamówienie z 5 czerwca w ogóle nie dotarło, a wirtualny asystent zmienia jedynie daty, nie proponując żadnych rozwiązań. Alejandro Expósito zauważa, że ​​opóźnienia utrzymują się od roku i że przewoźnicy oznaczają fałszywe próby doręczenia, nawet gdy był w domu.

Powiązany artykuł:

Amazon rewolucjonizuje swoją europejską sieć logistyczną dzięki inwestycji w wysokości 10.000 miliardów euro

Roberto de Sica zamówił pralkę z gwarantowaną dostawą na 19 czerwca i nadal jej nie otrzymał; termin został przesunięty na 26 czerwca bez uprzedzenia. Francisco García informuje, że data dostawy jego urządzenia była wielokrotnie zmieniana, a między zamówieniami różniły się terminy o kilka tygodni. Raúl Martín, członek Prime, opisuje swoje trzy ostatnie zamówienia jako „niewybredny żart”: wszystkie były prezentami i czekały na nie ponad dwa tygodnie. Jedna próba dostarczenia do punktu odbioru została odnotowana nawet o 8:28, mimo że punkt otwiera się o 9:00. OCU ostrzega, że ​​46% konsumentów doświadczyło próby dostarczenia przesyłki bez powodu, a głównymi problemami są opóźnienia i brak informacji o czasie dostawy.

Javier Carpente twierdzi, że opcja Prime sprawdza się jedynie przy opłacaniu rachunków, ponieważ opóźnienia są częste, a obsługa klienta nie oferuje żadnych rozwiązań. Óscar Ortega kupił zegarek za 440 euro i po dwóch opóźnieniach nadal czeka. Antonio P. porównuje tę opcję do Temu, które dotrzymuje terminów dostaw. Problemem jest nie tylko to, że niektóre przesyłki docierają z opóźnieniem, ale również to, że obiecana data dostawy traci całą swoją wartość, a konsument nie otrzymuje jasnej informacji o tym, kiedy zakończy się oczekiwanie.

Powiązany artykuł:

Amazon Supply Chain Services: Tak Amazon chce zostać AWS w dziedzinie logistyki

Amazon wdraża zatem w Hiszpanii podwójną rzeczywistość: z jednej strony zdecydowane zaangażowanie w infrastrukturę chmurową z kolosalnym centrum danych wymagającym rekordowo dużej mocy elektrycznej, a z drugiej system logistyki dostaw, który pomimo zatrudnienia tysięcy osób i obsługi dziesiątek obiektów, generuje rosnące niezadowolenie wśród klientów Prime. Firma będzie musiała rozwiązać zarówno problemy z wąskimi gardłami energetycznymi, jak i problemy z dostawami na ostatniej mili, jeśli chce odnieść sukces. zrewolucjonizować doświadczenie zakupowe i utrzymać swoją reputację na rynku hiszpańskim.

Powiązany artykuł:

Amazon pobił swój rekord szybkości dostaw w Hiszpanii dzięki usłudze Prime