Digitalizacja zrewolucjonizowała nasze zwyczaje zakupowe, ale zmiana ta stała się najbardziej zauważalna wśród pokolenia Z. Osoby urodzone między połową lat 90. a początkiem 2010 r. dorastały w otoczeniu technologii, stając się prawdziwymi cyfrowymi tubylcami i zmieniając zasady gry zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. Przedsiębiorstwa, marki i przedsiębiorstwa zajmujące się handlem elektronicznym są zmuszone do udoskonalania swoich ofert, aby nawiązać kontakt, przekonać i zatrzymać tę wymagającą i ciągle zmieniającą się grupę.
Naprawdę zrozumieć Jak pokolenie Z robi zakupy w sklepach internetowych Chodzi tu o coś więcej niż tylko analizę danych sprzedażowych: chodzi o analizę motywacji, obaw, lęków, priorytetów, ulubionych kanałów i sposobu interakcji klientów z markami. Do kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe należą m.in. wielokanałowość, wpływ mediów społecznościowych, bezpośredniość i względy etyczne. Jeśli Twoim celem jest przyciągnięcie uwagi młodych ludzi, zatrzymanie ich i zachęcenie do powrotu, kluczowe jest pełne zrozumienie, czego szukają i co odrzucają.
Kim są konsumenci generacji Z?
Pokolenie Z składa się z chłopców i dziewcząt urodzonych mniej więcej między 1997 i 2012. Są pierwszym pokoleniem, które nie tylko wychowało się w czasach Internetu i smartfonów, ale także od dzieciństwa z nich korzystało. Cyfryzacja jest częścią ich DNA. W Hiszpanii 77% młodych ludzi w wieku od 16 do 24 lat robi zakupy online., liczba ta, według najnowszych badań krajowych i międzynarodowych, z roku na rok rośnie.
Ciekawostką jest to, że chociaż większość ludzi woli robić zakupy online, nie negują oni doświadczeń fizycznych. Ponad 67% regularnie odwiedza sklepy stacjonarne, postać podobna do postaci z innych pokoleń. Problem w tym, że młodzi ludzie korzystają z obu kanałów w sposób uzupełniający się i zwyczajowy. W przypadku Z ścieżka zakupowa jest omnichannel:Studiują, sprawdzają i porównują produkty w Internecie, ale jeśli to możliwe, lubią dotknąć, przymierzyć lub wziąć produkt do ręki w tradycyjnym sklepie.
Nawyki zakupowe online i offline: doświadczenie wielokanałowe i phygital
Tak zwane doświadczenie „phygital” to główny trend zakupowy pokolenia Z. Termin ten, łączący w sobie elementy fizyczne i cyfrowe, odzwierciedla mieszane zachowania tej grupy: w przypadku produktów markowych 52% preferuje oficjalny sklep stacjonarny, poszukujących spersonalizowanej i bezpośredniej obsługi, natomiast w celu nabycia produktów wielomarkowych lub używanych najczęściej wybierają rynki cyfrowe takie jak Amazon, Wallapop czy Vinted.
Co robią przed zakupem? Zs nie dokonuje zakupów pod wpływem impulsu. Analizują, badają i poszukują informacji na stronach internetowych, w aplikacjach, a zwłaszcza w mediach społecznościowych. Cenią sobie opinie mikroinfluencerów, renomę marki, recenzje innych użytkowników oraz przejrzystość zasad dotyczących zwrotów, wysyłki i płatności. Dowiedz się, jak kupować w ChatGPT Może to być strategia, która pomoże Ci lepiej zrozumieć procesy podejmowania decyzji. Mikroinfluencerzy odgrywają kluczową rolę, gdyż młodzi ludzie bardziej ufają tym, którzy żyją w mniejszych, bardziej autentycznych społecznościach.
Innym godnym uwagi zjawiskiem jest webrooming:praktyka polegająca na wyszukiwaniu produktów w Internecie i następnie kupowaniu ich w sklepie stacjonarnym. Około jednego 34% pokolenia Z wybiera tego typu połączenie zgodnie z wieloma badaniami. Takie podejście zmusza firmy do zapewnienia płynnego i spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach.
Media społecznościowe: silnik wpływu i odkryć
Platformy społecznościowe nie są tylko miejscem prezentacji produktów, ale prawdziwą siłą napędową, która napędza decyzje zakupowe i dokonywane przez młodych ludzi. Według najnowszych danych, 70% przedstawicieli pokolenia Z podejmuje decyzje zakupowe na podstawie tego, co widzą w mediach społecznościowych. takich jak Instagram, TikTok czy Pinterest. Tutaj nie tylko odkryjesz produkty, ale także Współpracują bezpośrednio z markami, uczestniczą w zakupach na żywo, otrzymuj wsparcie w czasie rzeczywistym i zapoznaj się z recenzjami i rekomendacjami od swoich kolegów.
Te zakupy społecznościowe lub handlu społecznościowego rośnie w tempie 31% rocznie i ponad 83% przedstawicieli pokolenia Z przynajmniej raz dokonało zakupu za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dla nich bezpośrednia komunikacja, spersonalizowane wiadomości i natychmiastowość są czynnikami, które odróżniają je od tradycyjnych kanałów. Warto też podkreślić ich sceptycyzm: choć ufają influencerom, cenią autentyczność i obawiają się o bezpieczeństwo swoich danych osobowych.
Jakie produkty i usługi preferuje pokolenie Z?
To pokolenie inwestuje głównie w elektronika, technologia, moda, obuwie i wellness. Najnowsze dane pokazują, że:
- 52% uczniów klasy Z priorytetowo traktuje zakup urządzeń elektronicznych i technologii (telefony komórkowe, gadżety, gry wideo)
- 37% preferuje zdrowie i dobre samopoczucie (kosmetyki, pielęgnacja, sport)
- 50% kupuje online więcej ubrań i obuwia niż innych produktów
- La kupowanie produktów z drugiej ręki (elektronika, odzież, samochody) zyskuje na popularności, motywowana oszczędnościami oraz świadomością etyczną i ekologiczną
Ponadto model subskrypcji Zyskuje ona coraz większą popularność wśród młodych ludzi, którzy doceniają zalety uiszczania opłat za dostęp do produktów lub usług (transmisja strumieniowa, wysyłka, zwroty itp.) i uzyskiwania ekskluzywnych korzyści, takich jak zniżki lub produkty w limitowanej edycji.
Modele płatności i oczekiwania: szybkość, elastyczność i bezpieczeństwo
Jedną z najbardziej cenionych cech pokolenia Z jest bezpośredniość i elastyczność płatności. Metoda Kup teraz, zapłać później (BNPL) lub „Kup teraz, zapłać później” ma ujednolicone zastosowanie (aż 62% już z niego skorzystało), a 44% preferuje ten system przy regularnych zakupach. Preferencja dla portfele cyfrowe (takich jak Bizum, Apple Pay czy Google Pay) jest jasne: korzysta z nich 82%, a nawet 65% zrezygnowałoby z zakupu, gdyby nie udało im się znaleźć preferowanej metody płatności..
Etyka, zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna w decyzji zakupowej
Pokolenie Z jest jednym z najbardziej zaangażowany w wartości etyczne, środowiskowe i sprawiedliwości społecznej. Wymagają nie tylko przejrzystości od marek, ale także 33% respondentów przestałoby kupować od firmy, gdyby nie odpowiadała ona ich wartościom, zwłaszcza w kwestiach takich jak zrównoważony rozwój, traktowanie pracowników, rasizm i równość.
Obawy te przekładają się na nawyki konsumentów: kupują oni bardziej odpowiedzialne produkty (kosmetyki cruelty-free, ubrania z recyklingu, żywność wegańską itp.) i wybierają drugiej ręki aby zmniejszyć swój ślad ekologiczny i zaoszczędzić pieniądze. Marki, które komunikują się szczerze i demonstrują swoje zaangażowanie, zdobywają punkty w tej grupie, która ceni autentyczność i spójność między tym, co się mówi, a tym, co się robi.
Lojalność, zaufanie i spersonalizowane doświadczenie: nowe wyzwanie dla marek
W przeciwieństwie do poprzednich pokoleń, Young Z nie jest szczególnie lojalny wobec marki, która opiera się na tradycji. Ich lojalność opiera się na zaufaniu, doświadczenie i obsługa klienta. Raport wywiadu PYMNTS podkreśla, że 43% osób z pokolenia Z woli kupować bezpośrednio od marekceniąc przejrzystość i zaufanie bardziej niż cenę, w przeciwieństwie do pokolenia millenialsów czy wyżu demograficznego, dla których priorytetem jest gospodarka.
Aby utrzymać tych klientów, marki muszą zrobić coś więcej niż tylko stosować zniżki i jednorazowe promocje. Spersonalizowana uwaga, elastyczna i wielokanałowa obsługa klienta (w tym czat na żywo i odpowiedzi w mediach społecznościowych) oraz możliwość personalizacji produktów lub wiadomości są kluczem do osiągnięcia pożądanej więzi emocjonalnej. Uzyskaj porady dotyczące bezpiecznych zakupów i oferowanie wyjątkowych doświadczeń w sieci to strategie, które zbliżają młodych konsumentów.
Innowacje: Nowe formuły i trendy w zakupach online Z
Innowacja to kolejny istotny element w równaniu zakupowym dla Zs. Do najbardziej udanych formuł należą:
- Zakupy na żywo: Zakupy na żywo za pośrednictwem mediów społecznościowych, podczas których osoby wpływowe lub sprzedawcy sami prezentują i testują produkty, odpowiadając na pytania w czasie rzeczywistym.
- Zakupy głosowe: korzystanie z asystentów takich jak Alexa, Siri czy Asystent Google do wyszukiwania, porównywania i kupowania produktów. On 68% jest zainteresowanych otrzymywaniem rekomendacji AI lub wirtualnych asystentów, podczas gdy ponad połowa dokonała już zakupu za pośrednictwem głosu.
- Sklepy P2P (peer-to-peer): modele bez pośredników, w których konsumenci sami mogą sprzedawać i kupować bezpośrednio, wymieniając się doświadczeniami, produktami lub usługami, promując bardziej współpracujące i zdecentralizowane środowisko.
- Centra handlowe stacjonarne: Przestrzenie integrujące to, co fizyczne, z tym, co wirtualne, oferujące wypoczynek, rozrywkę i doświadczenia technologiczne, w których dzieci robią zakupy, nawiązują kontakty towarzyskie i tworzą treści cyfrowe.
