Wczoraj w ramach eShow w Barcelonie 2015odbył się pierwszy Digital Travel Summit firmy eDreams. W tym dniu, sieci społeczne, Móviles y nowe modele dystrybucji zajął centrum debaty, pokazując, jak sektor turystyczny nadal jest głównym czynnikiem napędzającym handel elektroniczny w Hiszpanii.
W dniu tym uczestniczyli renomowani liderzy z takich firm jak Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo i Socialcar, a także instytucje takie jak Agència Catalana de Turisme. Wśród bohaterów wyróżniał się Paweł z Porcioles, dyrektor ds. rozwoju biznesu w eDreams, który to podkreślił «ponad 40% sektora podróży w Europie pochodzi ze środowiska internetowego i oczekuje się, że w 50 r. odsetek ten osiągnie 2015%».
Porcioles podkreślił również, w jaki sposób Technologia mobilna przekształcił branżę turystyczną: «Dla eDreams mobilność była w ostatnich latach podstawowym projektem. „Zainwestowaliśmy miliony euro w najnowocześniejsze technologie, które pozwalają nam przewodzić innowacjom”.. Inwestycje te umożliwiły sprzedaż za pośrednictwem urządzeń mobilnych w zeszłym roku wzrosła o ponad 120%.
Aby zagłębić się w klucze do sukcesu firm turystycznych z zakresu eCommerce, w ramach wydarzenia odbyły się trzy okrągłe stoły poświęcone kluczowym tematom: sieci społeczne i strategie treści, ruchliwość i nowe modele dystrybucji turystycznej.
Kilka kluczowych pomysłów dotyczących handlu elektronicznego i sektora turystycznego
Znaczenie sieci społecznościowych w sektorze turystycznym
Te sieci społeczne otrzymali rolę transcendentalny w sektorze turystycznym i są niezbędne do osiągnięcia sukcesu w każdej strategii handlu elektronicznego. Dla firm takich jak eDreams utrzymanie silnej obecności w mediach społecznościowych nie jest opcją, ale priorytetem.
Zdaniem Porcciolesa «Działania w mediach społecznościowych generują wpływ w różnych obszarach funkcjonalnych, które odpowiadają celom strategicznym, takim jak tworzenie widoczności, zwiększanie ruchu w sieci czy generowanie spostrzeżeniach konsumenckich». Ponadto sieci pełnią rolę dodatkowego kanału komunikacji i obsługi klienta, ulepszanie ogólne wrażenia użytkownika.
Najnowsze badania pokazują, że treści generowane przez użytkowników (Treści tworzone przez użytkowników) jest czynnikiem decydującym przy podejmowaniu decyzji przez turystów. Wciągające zdjęcia, filmy z miejsc docelowych i wspólne doświadczenia innych podróżników generują zaufanie i zmotywować więcej osób do wyboru określonych usług i miejsc turystycznych.
Znaczenie mobilności w turystyce
Wzrost ruchomy zrewolucjonizował handel elektroniczny w ogóle, ale jego wpływ jest szczególnie znaczący w sektorze turystycznym. Według najnowszych danych, w 2010 roku jedynie 7 proc rezerwacje podróży Realizowano je za pomocą telefonu komórkowego, a w 2022 roku odsetek ten znacznie przekroczył 60%.
Zachowania konsumentów zmieniły się drastycznie. Obecnie żądają tego turyści łatwość y prędkość we wszystkich procesach, od rezerwacji po obsługę klienta. Zmusiło to firmy do optymalizacji swoich platform, aby były w pełni responsywne i przyjazne dla przeglądania mobilnego. W tym sensie tworzenie intuicyjnych i funkcjonalnych aplikacji mobilnych stało się kluczowym narzędziem budowania lojalności użytkowników.
Wiodące firmy takie jak eDreams wdrożyły zaawansowane strategie mCommerce, udało mu się poprawić jakość obsługi klientów przy jednoczesnym zwiększeniu współczynników konwersji. Podobnie platformy rezerwacji online zawierają integrujące się funkcje sztuczna inteligencja i analizę danych w celu personalizacji ofert zgodnie z preferencjami użytkownika.
Przykładem innowacji w mobilności jest wykorzystanie technologii takich jak Augmented Reality (AR) i wirtualni asystenci, które pozwalają klientom wyobrażać sobie przeglądy w czasie rzeczywistym i interaktywne mapy, pomagające im w podejmowaniu decyzji.
Znaczenie nowych modeli dystrybucji i konsumpcji opartej na współpracy
W ostatnich latach branża turystyczna przeszła bezprecedensową transformację dzięki pojawieniu się modele konsumpcji opartej na współpracy. Było to w dużej mierze możliwe dzięki platformom takim jak Airbnb, BlaBlaCar i Hailo, które nie tylko zmieniły sposób, w jaki podróżujemy, ale także na nowo zdefiniowały pojęcie „zakwaterowania” i „transportu”.
Porcioles podkreśla, że „Wspólna konsumpcja pozwoliła podróżującym cieszyć się bardziej spersonalizowanymi doświadczeniami, korzystając jednocześnie z dostępnych zasobów innych użytkowników”. To podejście zachęca zrównoważony rozwój i stwarza możliwości ekonomiczne dla użytkowników, którzy efektywnie dzielą się swoimi zasobami.
Co więcej, wspólna konsumpcja otworzyła nowe sposoby łączenia się z klientem, takie jak wykorzystanie Big Data analizować wzorce zachowań i dostosowywać ofertę do Twoich potrzeb. Innowacje takie jak blockchain, Platformy płatnicze gwarantują także większą przejrzystość i bezpieczeństwo transakcji.
Instytucje i przedsiębiorstwa odgrywają kluczową rolę w przyjmowaniu tych rozwiązań, tworzeniu ram prawnych i zapewnianiu wsparcia technologicznego w celu wspierania nowej ery innowacji w sektorze.
Połączenie Postęp technologiczny, mobilność i konsumpcja współdzielona wyznaczają przyszłość turystyki cyfrowej. Sektor stoi nie tylko przed wyzwaniem transformacji cyfrowej, ale także koniecznością ciągłego dostosowywania się do zmieniającego się otoczenia. Ta ciągła ewolucja zapewnia, że zarówno firmy, jak i klienci mogą cieszyć się bogatszymi i wydajniejszymi doświadczeniami, pozycjonując ekosystem turystyczny jako kluczowego lidera w zakresie innowacji w handlu cyfrowym.