SugarCRM uruchomił Hint, jego pierwsze rozwiązanie skupiało się na inteligencja relacji w CRM i automatyzując gromadzenie danych klientów. Użytkownicy Hint mogą wprowadzić kilka danych kontaktowych osoby, z którą chcą się skontaktować (na przykład imię i nazwisko, nazwę firmy lub adres e-mail) i Automatycznie przeszukuje wiele publicznych i społecznościowych źródeł w Internecie. istotnych informacji zarówno na poziomie osobistym, jak i korporacyjnym.
La wzbogacone daneInformacje te, wraz z innymi danymi osobowymi i firmowymi z wewnętrznych plików firmy i źródeł zewnętrznych, są lokalizowane i konsolidowane, aby użytkownik miał dostęp do Pełny widok klienta lub kontaktuJest to również pierwszy program oferujący nowe linie inteligencja relacyjna w portfolio produktów firmy, co potwierdza zaangażowanie SugarCRM w produkty generujące wartość za pomocą danych i automatyzacji. „Podpowiedź jest podstawą przyszłej inteligentnej produkcji relacji, która może stać się sztuczną inteligencją” Rzecznik SugarCRM Andrew Staples podkreślił strategiczną rolę narzędzia w ekosystemie produktów firmy.
Wskazówka jako podstawa sztucznej inteligencji w CRM
La Sztuczna inteligencja zastosowana w CRM Wymaga dużych ilości danych wysokiej jakości. Jako Wskazówka ewoluujeNarzędzie umożliwia SugarCRM zbieranie, normalizowanie i strukturyzowanie tych informacji w celu ich przekazywania analityczne modele predykcyjne i zdolności uczenie maszynoweWedług firmy Staples takie podejście pozwoli im stworzyć system zdolny do uczenia się wzorców zachowań klientów i przewidywania najlepszych działań biznesowych.
W ramach globalnej strategii firmy Hint jest pionierem linii produktów skoncentrowanych na inteligencja relacjiOpiera się to na automatyzacja pozyskiwania danych na dużą skalę i w technikach głęboka nauka aby pomagać użytkownikom w każdej interakcji z klientami, kontaktami i potencjalnymi klientami. W ten sposób CRM przestaje być jedynie repozytorium informacji, a staje się inteligentny asystent, który kieruje relacjami biznesowymi.
Początkowe uruchomienie Hint zostało uzupełnione o inne „inteligentne” funkcjonalności ekosystemu SugarCRM, takie jak: Inteligentny asystent cyfrowy (ADI), zaprojektowany do tworzenia rozwiązań CRM zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych. Ten asystent mobilny zawiera takie elementy, jak: inteligentne kalendarze wyświetlające informacje logistyczne (czas, lokalizację, wskazówki) i strategiczne podsumowania uczestników spotkań uzyskiwane automatycznie przez Hint, w tym profile społecznościowe i biznesowe.
W jaki sposób SugarCRM Hint pomaga zespołom sprzedaży i marketingu
Dla zespołów sprzedaży dużą przewagą Hint nad innymi jest Dostawcy produktów CRM jest to, że pozwala użytkownikom wybierz konkretne informacje i szybko przenieść je do profilu CRM lub konkretnej szansy, nad którą pracuje. Zamiast tracić czas na ręczne wyszukiwanie, sprzedawca otrzymuje istotne i aktualne informacje w czasie rzeczywistym o firmie i osobie kontaktowej, z którą będziesz współpracować.
Według dyrektorów SugarCRM, kadra kierownicza może zaoszczędzić do kilku minut na rozmowę biznesową Dzięki automatycznemu wzbogacaniu danych ten czas przekłada się na większa wydajność, lepiej przygotowane połączenia i lepszy współczynnik konwersjiPonadto jakość informacji pozwala na tworzenie spersonalizowanych wiadomości, wykrywanie możliwości cross-sellingu i nadawanie priorytetu potencjalnym klientom, którzy mają większe prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji.
Oprócz sprzedaży Hint przynosi również zespołom znaczną wartość marketing i obsługa klientaNarzędzie ułatwia tworzenie precyzyjne segmentacje na podstawie danych firmograficznych (wielkość firmy, sektor, lokalizacja) i danych behawioralnych, co pomaga w projektowaniu najbardziej trafne kampanie poprzez kanały takie jak e-mail, media społecznościowe czy SMS. Integracja z innymi rozwiązaniami SugarCRM umożliwia automatyzację całych kampanii wykorzystujących informacje zebrane przez Hint.
Użytkownicy mogą tworzyć nowy profil klienta W ciągu kilku sekund informacje mogą zostać automatycznie odświeżone z połączonych źródeł. Dzięki temu wszystkie dane kontaktowe i firmowe są zawsze aktualne. stale aktualizowaneograniczenie błędów, powielania i podejmowania decyzji na podstawie nieaktualnych informacji.
Najważniejsze funkcje, cena i kompatybilność aplikacji Hint
Podpowiedź jest wyceniona na 15 USD miesięcznie za użytkownika i obsługuje Sugar 7.8 lub nowsze wersjeDzięki temu platforma może zostać wdrożona zarówno przez organizacje, które już z niej korzystają, jak i przez nowych klientów, którzy zdecydują się na wdrożenie SugarCRM od podstaw.
Główne cechy aplikacji Hint obejmują:
- Automatyczne przechwytywanie danych z wielu źródeł publicznych i sieci społecznościowych.
- Ciągła aktualizacja profili kontaktów i kont bez konieczności ręcznej interwencji.
- Pełna integracja CRM Dział sprzedaży, marketingu i serwisu firmy Sugar.
- Przygotowanie do funkcji predykcyjnych i zaawansowaną analitykę opartą na sztucznej inteligencji.
- Dedykowane wsparcie dla środowisk mobilnych dzięki Inteligentnemu Asystentowi Cyfrowemu i zestawom SDK do tworzenia niestandardowych aplikacji.
Ponadto SugarCRM promuje nowy zestaw SDK do tworzenia niestandardowych aplikacji mobilnych na bazie CRM. Pozwala to firmom dostosować doświadczenie użytkownika Hint do własnych procesów i rozwijać aplikacje niestandardowe które wykorzystują inteligencję relacji w bardzo specyficznych kontekstach (wizyty sprzedażowe w terenie, targi branżowe, wydarzenia itp.).
Wskazówka jako usługa w chmurze w ekosystemie SugarCRM
Hint jest pierwszym programem SugarCRM bazującym wyłącznie na oprogramowaniu w chmurze.SugarCRM został zaprojektowany od podstaw jako usługa w chmurze i obsługuje całą logikę gromadzenia, wzbogacania i aktualizacji danych w ramach swojej infrastruktury chmurowej, zmniejszając złożoność techniczną dla klienta i przyspieszając proces. czas uruchomienia.
Oferując Hint jako usługę w chmurze, SugarCRM może stale aktualizować i ulepszać Algorytmy inteligencji relacji pozwalają użytkownikom dodawać nowe źródła danych i optymalizować wydajność bez konieczności skomplikowanych instalacji i konserwacji. Jednocześnie firma może rozwijać produkt w coraz bardziej autonomiczna usługa sztucznej inteligencji, przygotowani do przewidywania potrzeb klientów i rekomendowania konkretnych działań zespołom sprzedaży i marketingu.
Taka orientacja na chmurę wpisuje się w wizję, zgodnie z którą SugarCRM utrzymuje i rozwija dwie główne linie produktów: z jednej strony rozwiązania dedykowane inteligencja relacji (gdzie Hint jest protagonistą) i z drugiej strony narzędzia skupione na zarządzanie relacjami tradycyjne (automatyzacja procesów, zarządzanie szansami, obsługa klienta itp.). Połączenie obu podejść sprawia, że CRM jest platforma strategiczna budować silne relacje biznesowe i dostosowywać się do nowych sytuacji w miarę rozwoju klientów.
Mam nadzieję, że ta firma odniesie wielki sukces dzięki swojej nowej aplikacji i oprogramowaniu, ponieważ stanowi to ważny krok w kierunku Inteligentniejsze, bardziej proaktywne i oparte na danych systemy CRMgdzie sztuczna inteligencja i automatyzacja współpracują ze sobą, aby udoskonalić każdą interakcję z klientem.