Telefónica Empresas zaprezentowała platformę w Hiszpanii wielokanałowe komunikaty biznesowe skierowany do organizacji publicznych i prywatnych, które chcą scentralizować swoją komunikację, zapewniając większą kontrolę i ochronę.
Rozwiązanie automatyzuje komunikację 24×7 z klientami i obywatelami, skracając czas i ograniczając koszty poprzez wybór idealnego kanału dla każdego przypadku użycia; jest zbudowany w oparciu o opatentowaną technologię i zaprojektowany tak, aby zapewniać skalowalność, niezawodność i wydajność.
Co oferuje nowa platforma
Usługa integruje Zintegrowana sztuczna inteligencja i chatboty, wraz z zaawansowanym profilowaniem i analizą, aby generować bardziej trafne komunikaty w czasie rzeczywistym i utrzymywać ciągłe, kontekstowe zaangażowanie.
RCS i zweryfikowana komunikacja
Dzięki wykorzystaniu usług komunikacji bogatej (RCS) marki mogą wysyłać bogate treści z multimediami i interaktywnymi przyciskami, a także mieć dostęp do Zweryfikowany nadawca i potwierdzenie odczytuoraz informacje o dostawie.
W porównaniu do tradycyjnych wiadomości SMS, RCS zapewnia bardziej dynamiczne i bezpieczne doświadczenie: umożliwia natychmiastowe reakcje, większą personalizację i szczegółowe śledzenie, co wzmacnia zaufanie użytkowników i pomaga zwiększyć skuteczność kampanii.
Przykłady zastosowań i sektory, którym przyniosło to korzyści
Do typowych scenariuszy należą kampanie masowe, takie jak promocje sezonowe i komunikacja typu Czarny Piątek lub kampania dotycząca podatku dochodowego — gdzie wybór odpowiedniego kanału ma wpływ na konwersję.
Rozważane są również konkretne powiadomienia, takie jak: kody jednorazowe i przypomnienia mianowania, co jest bardzo istotne w bankowości, handlu detalicznym i służbie zdrowia, gdy liczy się sprawność operacyjna i spójność marki.
Zwiększone bezpieczeństwo i wizja firmy
Weryfikacja tożsamości i inne możliwości ochrony zmniejszają narażenie na oszustwa związane z phishingiem, pomagając unikaj smishingu, wektor, który sektor finansowy uważnie obserwuje.
Według Javiera Mingo, menedżera ds. produktów Business Messaging, różnorodność kanałów i rosnąca segmentacja komplikują zarządzanie, dlatego potrzebne są rozwiązania, które ujednolicić komunikację w sposób wydajny i bezpieczny, uprościć zadania i poprawić wyniki działań.
Telefónica Empresas wyznacza ten krok w swoim zaangażowaniu w innowacje technologiczne i ciągłe doskonalenie, wraz z indywidualną obsługą mającą na celu zapewnienie jakości, niezawodności i wydajności operacyjnej.
Wraz z tą premierą Telefónica Empresas łączy siły wielokanałowość, sztuczna inteligencja i wzmocnione bezpieczeństwo w celu optymalizacji operacji, obniżenia kosztów i zapewnienia zweryfikowanego doświadczenia konwersacyjnego w takich sektorach jak bankowość, handel detaliczny i opieka zdrowotna.
