Raport zaprezentowany przez ONTSI (Krajowe Obserwatorium Telekomunikacji i Społeczeństwa Informacyjnego) na temat rozwoju handlu elektronicznego w Hiszpanii w roku 2012 dostarcza bardzo interesujących danych na temat ewolucji tego sektora.
Jednym z najbardziej godnych uwagi punktów jest wzrost wolumenu działalności e-commerce skierowanej do konsumenta końcowego (B2C), co wzrosła o 12,3% w porównaniu do roku poprzedniego. Przy tej tendencji wzrostowej łączny obrót wyniósł 12.383 milionów euro w 2012 roku.
Wzrost liczby kupujących w Internecie
Handel elektroniczny w Hiszpanii wciąż zyskuje zwolenników. W ciągu 2012 roku wzrosła liczba użytkowników Internetu zakupowego 15%, docierając do 15,2 millones osób, które dokonały zakupów w internecie. Wzrost ten odzwierciedla zmiana nawyków konsumenckich które z czasem się konsolidują.
W tym kontekście warto podkreślić, że 55,7% hiszpańskiej populacji internetowej dokonał w ciągu roku co najmniej jednego zakupu online. Jednakże nadal pozostaje wiele do zrobienia, aby dorównać liczbom innych krajów europejskich, takich jak Francja czy Wielka Brytania, gdzie odsetek ten wynosi znacznie wyższa.
Dywersyfikacja kanałów zakupowych
Kolejnym istotnym aspektem, na który zwrócono uwagę w raporcie, jest wzrost transakcje związane z mobilnością. Wzrósł zarówno zakup, jak i pobieranie produktów lub usług za pośrednictwem urządzeń mobilnych 8%. To Trend wznoszący podkreśla znaczenie dostosowania platform do prawidłowego działania na smartfonach i tabletach.
Ponadto 16,8% użytkowników dokonywało zakupów w Internecie przynajmniej raz w miesiącu, co odzwierciedla: przejście w stronę częstszego spożycia. Głównymi kanałami zakupowymi były serwisy dedykowane wyłącznie sprzedaży internetowej, a w dalszej kolejności platformy handlu między osobami fizycznymi (C2C).
Hamulce i wyzwania handlu elektronicznego w Hiszpanii
Pomimo pozytywnych sygnałów w raporcie wskazano również pewne bariery ograniczające penetrację handlu elektronicznego w Hiszpanii. Do głównych przeszkód należą:
- La niechęć do zakupu produktów bez zobaczenia ich fizycznie.
- Podwyższone koszty wysyłki które odstraszają wielu użytkowników.
- La nieufność w zakresie metod płatności i bezpieczeństwa danych osobowych.
- Problemy związane z gwarancjami zwrotu i wymiany.
Aby stawić czoła tym wyzwaniom, konieczne jest, aby sklepy internetowe działały poprawić wrażenia użytkownika, oferta atrakcyjne gwarancje i promocjei zwiększyć bezpieczeństwo transakcji.
Porównanie międzynarodowe i kontekst europejski
Handel elektroniczny w Hiszpanii wykazywał stały, choć umiarkowany wzrost w porównaniu do innych krajów europejskich. Będąc w Hiszpanii 55,7% użytkowników Internetu dokonywało zakupów online, w krajach takich jak Francja, Wielka Brytania czy Niemcy liczba ta znacznie przekracza 70%.
Co więcej, hiszpańscy użytkownicy zachowują się mieszanie, na zmianę w sklepach stacjonarnych i na platformach internetowych. Oczekuje się, że to integracja hybrydowa stale rośnie, napędzane ewolucją technologiczną i konsolidacją cyfryzacji we wszystkich sektorach gospodarki.
Z drugiej strony wdrażanie rozwiązań takich jak punkty zbiórki i ulepszone dostawy mogą w dalszym ciągu pobudzić wzrost zakupów online.
Przyszłe możliwości
Raport to podkreśla istnieje wiele możliwości rozwoju dla handlu elektronicznego w Hiszpanii, szczególnie w sektorach takich jak moda, turystyka i rozrywka. The ulepszona łączność mobilna oraz rozwój bezpiecznych metod płatności będzie również kluczem do promowania handlu cyfrowego w kraju.
Ponadto, innowacje technologiczne, takie jak wykorzystanie sztucznej inteligencji i nowych platform rzeczywistości rozszerzonej, umożliwią przedsiębiorstwom oferowanie bardziej spersonalizowanych i atrakcyjnych doświadczeń zakupowych. To nie tylko zatrzyma obecnych użytkowników, ale przyciągnie także nowych nabywców.
Handel elektroniczny w Hiszpanii znajduje się w obiecującej fazie. Koncentrując się na pokonywaniu istniejących barier i wykorzystaniu możliwości technologicznych, sektor ma ogromny potencjał do dalszego rozwoju i pozycjonowania się wśród głównych rynków europejskich.