Pazo da Cultura w Pontevedra po raz kolejny stało się miejscem spotkań ekosystemu handlu internetowego w północno-zachodniej Hiszpanii. Ecommerce Days gromadzi profesjonalistów, marki, agencje i dostawców z branży, aby dzielić się wiedzą, doświadczeniami i możliwościami biznesowymi związanymi z e-commerce i marketingiem cyfrowym.
Wydarzenie, które odbywa się już po raz piąty , odbędzie się 1 października w Pazo da Cultura w Pontevedra i będzie kontynuowane w piątek. Od momentu swojej premiery w 2022 roku, wydarzenie przyciągnęło ponad 700 uczestników i 80 prelegentów , stając się kluczowym corocznym wydarzeniem dla handlu cyfrowego w Galicji.
Sztuczna inteligencja i handel agentowy
Jednym z tematów, któremu program poświęca najwięcej uwagi, jest zastosowanie sztucznej inteligencji w biznesie . Podczas sesji analizowane są sposoby wykorzystania tej technologii do lepszego zrozumienia klienta , personalizacji ofert, analizy danych, automatyzacji zadań i usprawnienia procesów wewnętrznych.
Obok sztucznej inteligencji, handel agencyjny wyłania się jako potężna siła – model, w którym asystenci cyfrowi mogą wyszukiwać, porównywać, a nawet finalizować zakupy w imieniu użytkownika. Ten trend, skoncentrowany na rozwoju handlu agencyjnego , zmusza firmy do ponownego przemyślenia sposobu prezentacji katalogów, cen i argumentów sprzedażowych, aby zautomatyzowane systemy również mogły je zrozumieć.
Płatności, obsługa klienta i ujednolicone kanały
Wydarzenie koncentruje się również na nowych systemach płatności , doświadczeniu klienta, handlu społecznościowym oraz integracji kanałów online i offline. Głównym założeniem jest to, że sprzedaż online nie działa już w izolacji, lecz jako element szerszej strategii biznesowej.
W tym kontekście poruszane są takie kwestie, jak budowanie społeczności klientów, rozwój nowych firm cyfrowych oraz łączenie świata fizycznego z cyfrowym. Dla firm galicyjskich narzędzia te mogą pomóc zarówno zwiększyć sprzedaż , jak i zaoszczędzić czas, umożliwiając im podejmowanie bardziej świadomych decyzji.
Prelegenci i historie sukcesu
Organizatorzy przewidzieli udział ponad dwudziestu specjalistów i kadry kierowniczej. Wśród potwierdzonych uczestników są Javier Lázaro (Getnet), Héctor González (CTT Express), Sandra Alías (Pescanova), Jose Freire (Bigcrafters), Blas Segarra (Shopify), Javier Estévez (Barkibu), Pepe Cabanas (Estrella Galicia), Yago Fernández (Cero de Costa) i Silvia Nombela (Bizum).
Sesję otwarcia poprowadzi Daniel Martínez z WeRoad , który przedstawi prezentację zatytułowaną „Anatomia marki miłości”. W prezentacji wyjaśni, w jaki sposób tej firmie, prezentującej się jako społeczność miłośników podróży przygodowych, udało się przekształcić swoich klientów w społeczność globalną.
Swoimi doświadczeniami podzielą się również Tania Broullón (Galiwonders), Rubén Pereiro (Fnac), José Carlos Giménez (Esmerarte), Noemí González (El Caballo) i Daniel Conde (Lidl) . Pierwszy dzień będzie poświęcony historiom sukcesu i prezentacjom na temat społeczności klientów, płatności powiązanych z handlem agencyjnym, integracji kanałów i praktycznego zastosowania sztucznej inteligencji.
Marki, które przetrwają i lokalne korzenie
Kolejnym tematem programu jest budowanie marek, które przetrwają dekady, nie tracąc przy tym swojej tożsamości. W panelu dyskusyjnym wezmą udział przedstawiciele firm takich jak Selmark, Torre de Núñez i Vegalsa , a także założyciel Vegalsy, Joaquín González, oraz inne czołowe postacie biznesu. Omówią one kwestie odporności, innowacyjności i korzeni.
Połączenie dużych firm i lokalnych projektów to jeden z atutów tego wydarzenia. Z jednej strony uczestniczą w nim międzynarodowe korporacje, takie jak Leroy Merlin, Fnac i Lidl , z drugiej – galicyjskie firmy, które odniosły sukces w świecie cyfrowym, takie jak Estrella Galicia, Galiwonders, Bico de Xeado i Peperetes.
Rola Igape i jej zewnętrzna projekcja
Podczas inauguracji dyrektor Igape, Covadonga Toca , podkreśliła potencjał e-commerce w zakresie wzmacniania konkurencyjności galicyjskich firm i ułatwiania im dostępu do nowych rynków. Wyjaśniła, że e-commerce wykracza daleko poza zwykłą sprzedaż online i jest coraz bardziej powiązany z technologią, danymi, wiedzą o klientach i marketingiem.
Władze Galicji, za pośrednictwem Galicyjskiego Instytutu Promocji Gospodarczej (Igape), koncentrują się na przekształcaniu innowacji w konkretne rezultaty dla przedsiębiorstw: wzrost sprzedaży, oszczędność czasu, lepsze podejmowanie decyzji i nowe możliwości biznesowe. W tym kontekście kanały cyfrowe stanowią dla MŚP bramę do testowania rynków, docierania do nowych klientów i budowania marki na arenie międzynarodowej.
Spotkanie mające na celu połączenie sektora
Poza prezentacjami, Ecommerce Days to przestrzeń networkingowa , gdzie spotykają się firmy, specjaliści i projekty stojące przed podobnymi wyzwaniami, ale o różnych modelach biznesowych. Galicyjski Klaster Ecommerce i Igape podkreślają wagę łączenia wiedzy, doświadczeń i współpracy, aby dostosować wsparcie do rzeczywistych potrzeb rynku.
Alberto Cochón , ekspert od galicyjskiego klastra e-commerce, zauważa, że rynek przechodzi głęboką i cichą transformację. Wzrost w kanale online uległ spowolnieniu, wynosząc średnio około 8% w zależności od sektora, ale fundamenty są ogromne: w wielu sektorach sprzedaż cyfrowa stanowi już od 25% do 30% całkowitych przychodów.
W Galicji klaster dostrzega wyraźne przykłady wśród rzemieślników, którzy docierają do konsumenta końcowego z produktami niszowymi, a także w sektorze owoców morza i produktów rolno-spożywczych. W obliczu nowych nawyków konsumpcyjnych, wybór jest prosty: ewolucja czy pozostanie w tyle.
Rozwój generatywnej sztucznej inteligencji zmienił sytuację w krótkim czasie. Coraz więcej użytkowników korzysta z asystentów cyfrowych zamiast polegać wyłącznie na tradycyjnych wyszukiwarkach, a firmy zaczynają przygotowywać się na to, że agenci zakupowi odegrają znaczącą rolę w ostatecznym wyborze. Dla sklepów wyzwaniem jest skłonienie sztucznej inteligencji do wskazania i wybrania ich, gdy ktoś szuka dokładnie tego, co oferują. Może to również przynieść korzyści lokalnym firmom, jeśli uda im się stworzyć poczucie tożsamości i bliskości.
Powszechne przyjęcie tego rodzaju handlu bez nawigacji zajmie trochę czasu, podobnie jak sam e-commerce, istniejący od ponad dwóch dekad. Trend wydaje się jednak wyraźny: sprzedaż cyfrowa jest integrowana w ramach ujednoliconej strategii, a firmy, które potrafią samodzielnie analizować dane, dostosowywać katalog produktów i priorytetowo traktować doświadczenie użytkownika, będą miały większe szanse na sukces. Ecommerce Days ponownie wysuwa na pierwszy plan debaty, które ukształtują kolejną fazę rozwoju e-commerce w Galicji i całej Hiszpanii.
