10 lat temu nie istniał ekspert eCommerce. W rzeczywistości ci, którzy chcieli poświęcić się temu zawodowi, nie mieli pracy, ponieważ zdecydowana większość firm i biznesów nadal nie uważała, że internet wystarczy, aby zapłacić osobie kontrolującej sklep internetowy.
Jednak ta rola jest dziś kluczowa i może zadecydować o sukcesie lub byciu tylko kolejną twarzą w tłumie. Biorąc pod uwagę, że w Hiszpanii działa ponad 100 000 sklepów internetowych, z których wiele działa na tym samym rynku, posiadanie eksperta ds. e-commerce po swojej stronie może znacząco zwiększyć sprzedaż. Ale czym właściwie jest ten zawód? Jakie są jego obowiązki? Omówimy to wszystko i wiele więcej poniżej.
Ekspert e-commerce, co to jest?
Przed omówieniem z Tobą, kim jest ekspert w dziedzinie handlu elektronicznego, powinieneś wiedzieć, do czego odnosi się termin e-commerce. Krótka i prosta definicja jest taka, że eCommerce to sklep internetowy. Jeśli szukamy szerszego pojęcia, odnosi się ono do sprzedaży, kupna, dystrybucji, marketingu i informacji o produktach i / lub usługach przez Internet.
Innymi słowy, mówimy o stronie internetowej, która działa jako łącznik między użytkownikami, którzy są potencjalnymi klientami, a sprzedawcami, niezależnie od tego, czy jest to freelancer, firma, MŚP ...
Kim właściwie jest ekspert ds. e-commerce? To osoba, która potrafi zarządzać sklepem internetowym. Nie mamy tu jednak na myśli informatyka, czyli osoby, która zajmuje się kwestiami technicznymi strony internetowej, ale osobę, która analizuje dane e-commerce i opracowuje strategie rozwoju strony, zwłaszcza poprzez zwiększanie sprzedaży produktów i zapewnianie doskonałej obsługi klienta.
Właściwie musimy to wyjaśnić, ponieważ wiele osób myli eksperta eCommerce z informatykiem, kiedy nie mają z tym nic wspólnego. w rzeczywistości ich funkcje nie są nawet podobne.
Funkcje eksperta eCommerce
Ekspert ds. e-commerce nie ma jasno określonych i sztywnych obowiązków. W rzeczywistości, ponieważ jest to rozwijający się zawód (i taki, który oferuje wysokie zarobki, jeśli posiadasz odpowiednie kwalifikacje), stanowiska te nie są tak popularne, jak mogłoby się wydawać. Co więcej, w zależności od osoby, mogą oni oferować więcej zadań (lub wymagania klientów i firm mogą wymagać od nich podjęcia się zadań wykraczających poza przypisane im zadania).
Ale żeby dać ci pomysł, powinieneś wiedzieć, że te funkcje mogą być:
O serwisie
W takim przypadku ekspert eCommerce może zająć się:
- Analizuj i podejmuj decyzje tak, aby sprzedaż wzrosła.
- Usprawnij logistykę firmy w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta i minimalnego kosztu dla firmy (co przełożyłoby się na większe korzyści).
- Sprawdź, czy strona działa poprawnie (a jeśli nie, powiadom informatyka, aby to naprawił).
- Stwórz strategię opartą na określonych datach (Boże Narodzenie, Walentynki, lato ...), aby zmaksymalizować sprzedaż niektórych produktów.
- Zarządzaj katalogami, kartami produktów itp.
- Przeanalizuj produkt pod kątem konkurencji i wprowadź działania, aby się od niego odróżnić i wyróżnić produkty na rynku tak, aby docierały do klientów.
O sieciach społecznościowych
Ekspert ds. e-commerce nie musi zarządzać mediami społecznościowymi – to zadanie menedżera społeczności. Powinien on jednak pomagać w dystrybucji treści w mediach społecznościowych, czy to poprzez stworzenie listy produktów do promowania, monitorowanie reputacji tych treści, czy nawet pomoc w zarządzaniu kryzysami lub problemami pojawiającymi się z klientami.
Czego musisz się nauczyć, aby zostać ekspertem w dziedzinie handlu elektronicznego?
Bycie ekspertem eCommerce w tej chwili to kariera z przyszłością. Musisz tylko zobaczyć dane dotyczące zakupów online. Coraz więcej osób decyduje się na zakupy przez Internet, co sprawia, że sklepy internetowe są dziś niezbędne (a jutro obowiązkowe).
Na razie jednak nie ma „oficjalnego” dyplomu uniwersyteckiego dla ekspertów e-commerce. Prawda jest taka, że szkolenia musiałyby odbywać się „ręcznie”, czyli poprzez różne kursy, studia podyplomowe lub magisterskie związane z tą dziedziną.
Na poziomie uniwersyteckim kariera skupiona na biznesie (na przykład w administracji i zarządzaniu biznesem) może pomóc Ci zdobyć wiedzę na temat firmy. Ale w biznesie online musisz znać tak ważne tematy, jak SEO, analityka internetowa, użyteczność, zarządzanie sprzedażą, reputacja online, strategia treści ...
Co to znaczy? Że aby być dobrym profesjonalistą, musisz studiować różne dziedziny wiedzy. Aby dać ci pomysł, najbardziej odpowiednie byłyby kursy związane z marketingiem cyfrowym i eCommerce. Ale nie daj się ponieść żadnemu magisterowi lub MBA, którego widzisz, spróbuj przeanalizować nie tylko program nauczania, który zobaczysz, ale także opinie, które są na temat tych kursów, ponieważ czasami brakuje dogłębnej treści lub nie jest aktualizowana , czym będą źle zainwestowane pieniądze.
Oprócz tego szkolenia, warto również mieć świadomość głównych przedstawicieli tego sektora, czyli ludzi wyróżniających się, wpływowych na te tematy, zarówno z Hiszpanii, jak i Ameryki, gdyż wiele trendów docierających do naszego kraju ma zostały wdrożone miesiące lub lata wcześniej w innych krajach, dzięki czemu możesz przewidywać trendy i jest to korzystne dla handlu elektronicznego, który prowadzisz.
Gdzie znaleźć pracę jako ekspert eComerce
Jeśli chcesz poświęcić się temu zawodowi, a masz już szkolenie umożliwiające pracę, następnym krokiem, który powinieneś zrobić, jest odkrycie, gdzie są dostępne oferty pracy dla tego profilu. Zalecamy:
- Linkedin. Jest to profesjonalna sieć społecznościowa i ma nie tylko sekcję z ofertami pracy; Możesz także reklamować się w sieci społecznościowej i pojawiać się w wyszukiwaniach innych osób. Potrzebujesz tylko atrakcyjnego i możliwie kompletnego profilu.
- W rzeczy samej. Jest to strona internetowa poświęcona zatrudnieniu online. Jeśli włączysz wyszukiwarkę ekspertów eCommerce, otrzymasz oferty pracy do wyboru i spróbujesz znaleźć pracę.