Ewolucja Facebook Od czasu jego stworzenia przez Marka Zuckerberga jest spektakularny. Na początku swojej działalności jako uniwersytecka sieć społecznościowa Facebook przekształcił się w globalną platformę, która nie tylko łączy przyjaciół i rodzinę, ale ugruntował swoją pozycję jednego z najważniejszych narzędzi do eCommerce i sprzedawców.
W dziesiątą rocznicę swego Juliena Merauda, Dyrektor Marketingu platformy Rakuten.com, wspólny Kluczowe wskazówki dla sprzedawców detalicznych, jak zmaksymalizować korzyści z Facebooka w swoich strategiach i zastanowili się nad przyszłością handlu elektronicznego i sieci społecznościowych w następnej dekadzie.
Jak sprzedawcy mogą wykorzystać potencjał Facebooka
# 1 - Pokaż wartość zaangażowania
Julien Meraud podkreśla znaczenie lubi jako pierwszy krok do wygenerowania więzi z konsumentem. Jednak to powiązanie musi iść dalej. Według Merauda „Następnym krokiem jest nakłonienie ich do udziału w Twoich treściach i pokazanie im, jaką wartość ma bycie w Twoim «klubie».” Zaangażowani fani stale wchodzą w interakcję z marką, co pozwala jej lepiej pozycjonować w aktualnościach, zwiększając jej widoczność i dotarcie do nowych odbiorców.
Aby zwiększyć to zaangażowanie, Meraud zaleca stosowanie zachęty, takie jak bezpłatne dostawy, ekskluzywne rabaty lub konkursy. Motywują one nie tylko do interakcji, ale także skłaniają członków społeczności społecznościowej do podejmowania działań, takich jak odwiedzanie strony internetowej czy dokonywanie zakupów.
#2 – Traktuj swoją społeczność jak swoich przyjaciół
Zamiast stosować agresywne techniki sprzedaży, Meraud zaleca postrzeganie Facebooka jako przestrzeni do pokazania osobowość marki i rozwijaj bliskie i przyjazne relacje z obserwującymi. Aby to osiągnąć, kilka kluczowych wskazówek obejmuje:
- Publikuj istotne i zabawne treści co sprzyja lojalności fanów.
- Wybieraj wizualne i ekscytujące posty, takie jak zdjęcia i filmy, które mogą być szeroko udostępniane.
- Zadbaj o to, aby treść zawsze była warta udostępnienia i zadbaj o to dodają wartość.
#3 – Rozszerz dobrą obsługę klienta poza swój sklep
Facebook to coś więcej niż kanał sprzedaży; Jest to także kluczowe narzędzie obsługi klienta. Według Merauda „Siła i zasięg tej sieci oznacza, że oferta obsługi klienta musi być spójna”. Aby skutecznie zarządzać reklamacjami i skutecznie rozwiązywać problemy, polecam szybko reagować na użytkowników, najlepiej w wiadomości prywatnej, aby incydenty nie przedostawały się do przestrzeni publicznej.
Zaawansowane funkcje Facebooka dla sprzedawców detalicznych
Rola Facebooka jako platformy eCommerce nie ogranicza się do interakcji społecznych, ale oferuje wyspecjalizowane narzędzia, takie jak:
- Sklepy na Facebooku: Rozwiązanie dla marek umożliwiające tworzenie wirtualnych wizytówek bezpośrednio w sieci społecznościowej.
- Rynek: Idealny do łączenia się z konsumentami w określonych lokalizacjach, oferując produkty podzielone na segmenty.
- Reklamy na Facebooku: Zaawansowane narzędzia do segmentacji odbiorców i kampanii o dużej skuteczności.
Prognozy na najbliższe 10 lat
Według Juliena Merauda markami, które odniosą sukces w następnej dekadzie, będą te, które osiągną: głębokie zrozumienie swojej społeczności na Facebooku. Wewnętrzne dane Rakuten pokazują, że wizyty klientów na Facebooku są o 40% bardziej wartościowe niż przeciętne odwiedziny na stronie internetowej.
„Wyobraź sobie, że możesz zaangażować swoją społeczność za pomocą ekskluzywnych nagród, takich jak rabaty i spersonalizowane oferty oparte na interakcjach między użytkownikami” – mówi Meraud. „Może to przełożyć się na bardzo dochodowe programy lojalnościowe dla sprzedawców detalicznych”.
Facebook będzie nie tylko kanałem sprzedaży, ale narzędziem budowania długotrwałych relacji z konsumentami, zrozumienia, co ich motywuje i jak oferować im produkty i usługi we właściwym czasie.
Sieci społecznościowe nadal zyskują na znaczeniu, więc obstawianie strategii zaangażowanie na Facebooku może zadecydować o sukcesie lub stagnacji dla każdego sprzedawcy detalicznego. Możliwości są nieograniczone, a konieczna jest jedynie dobrze zaplanowana i zorientowana na użytkownika strategia.