Hiszpański gigant mody Inditex ogłosił wprowadzenie płatności mobilnych we wszystkich swoich sklepach detalicznych , w tym Zara, Pull&Bear, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Uterqüe i Zara Home.
Według prezesa Grupy, nowa usługa będzie dostępna za pośrednictwem aplikacji mobilnych obu marek , a także nowej aplikacji InWallet, obejmującej całą grupę. Aplikacja ta umożliwia klientom dokonywanie zakupów i płatności w dowolnym sklepie grupy za pomocą jednego logowania.
Po włączeniu funkcji płatności w aplikacji klienci będą mogli dodać jedną lub więcej kart kredytowych lub debetowych . Aplikacja wygeneruje wówczas tymczasowy kod QR , który należy zeskanować przy kasie, aby bezpiecznie i bezproblemowo sfinalizować zakup.
Ta nowa aplikacja do płatności mobilnych rejestruje wszystkie paragony użytkowników, zarówno za zakupy w sklepach stacjonarnych, jak i online, ułatwiając zwroty i wymiany bez konieczności posiadania paragonów papierowych . Co więcej, kody QR używane przez Inditex przypominają te stosowane w innych popularnych aplikacjach, takich jak WeChat.
Starbucks stosuje podobne podejście do płatności w swoich sklepach na różnych rynkach. Donoszono również, że klienci Grupy Inditex mogą dokonywać płatności zbliżeniowych z wykorzystaniem technologii NFC za pośrednictwem kompatybilnych usług, takich jak Samsung, rozszerzając w ten sposób swoje możliwości szybkich płatności.
Dzięki zasięgowi i penetracji hiszpańskiego rynku detalicznego grupa znacząco przyczynia się do popularyzacji m-commerce , umożliwiając integrację zakupów mobilnych i stacjonarnych w ramach jednej ścieżki klienta.
Płatności mobilne: pobieraj płatności z dowolnego miejsca w sklepie
Inditex testuje model „płatności mobilnych” , który pozwala personelowi dezaktywować zabezpieczenia na produktach i pobierać płatności z dowolnego miejsca w sklepie, bez konieczności podchodzenia do kasy lub kasy samoobsługowej. System ten uzupełnia, a nie zastępuje, tradycyjne kasy, zwiększając przepustowość obsługi w okresach szczytowego zapotrzebowania.
Program pilotażowy został wdrożony w sklepach Zara w Hiszpanii, zlokalizowanych w A Coruña (ul. Compostela), Bilbao (Gran Via), Madrycie (Plaza de España) i Barcelonie (Paseo de Gracia) , a jego celem jest rozszerzenie modelu na inne lokalizacje, a stopniowo na większą liczbę sieci w grupie.
Aby to umożliwić, pracownicy sklepów korzystają z urządzenia noszonego z NFC i RFID, opracowanego specjalnie w tym celu przez koreańskiego producenta. Technologia NFC umożliwia bezpieczne płatności mobilne, a RFID pozwala na usuwanie metek zabezpieczających z odzieży i szybką identyfikację produktów bez bezpośredniego kontaktu wzrokowego.
Kluczowym elementem jest zastosowanie niewidocznych „miękkich alarmów” w ubraniach marki Zara: małych chipów lub nawet nici RFID zintegrowanych z tkaniną, które pełnią podwójną funkcję: kontroli zapasów i zabezpieczenia przed kradzieżą , a także umożliwiają natychmiastowe rozbrojenie w podróży.
Jak InWallet się ze sobą łączy: dynamiczny kod QR, wirtualny koszyk i cyfrowy paragon
Dzięki InWallet lub aplikacji marki klient wybiera preferowaną metodę płatności i aktywuje portfel. Obsługa może wygenerować wirtualny koszyk zakupowy na swoim urządzeniu, klient potwierdza kwotę, a płatność jest finalizowana dynamicznym kodem QR przy kasie lub za pomocą NFC , w zależności od punktu sprzedaży.
Po dokonaniu płatności system wysyła paragon e-mailem i zapisuje go w historii aplikacji. Usprawnia to obsługę posprzedażową: zwroty można obsługiwać w ciągu kilku sekund , wyświetlając kod QR cyfrowego paragonu, bez konieczności korzystania z papieru lub przeszukiwania poczty elektronicznej.
Bezpieczeństwo, prywatność i mniej tarć w sklepie
Kod QR wyświetlany przez klienta jest tymczasowy i jednorazowy , co zmniejsza ryzyko przechwycenia lub ponownego użycia. Połączenie tokenizacji , walidacji po stronie serwera i kontroli urządzenia ogranicza wektory oszustw i zapewnia bezpieczne przetwarzanie w punkcie sprzedaży.
Identyfikacja RFID zapobiega błędom odczytu ręcznego i przyspiesza kontrolę zapasów, co przekłada się na mniej problemów z obsługą i uzupełnianiem zapasów . Efektem jest płynniejszy proces obsługi, krótszy czas oczekiwania i lepsze postrzeganie obsługi.
Omnichannel i nowe doświadczenia w ekosystemie Zara
Płatności mobilne idealnie wpisują się w wielokanałową strategię Inditexu : jednolitą ścieżkę klienta, która integruje sklepy stacjonarne i internetowe, metody płatności, paragony i zwroty. Inicjatywy oparte na doświadczeniu, takie jak „The Apartment” – przestrzeń łącząca Zarę i Zara Home z showroomem, punktem doradczym i kawiarnią – korzystają z dyskretnych transakcji bez kolejek, co podkreśla ich ekskluzywny charakter.
Dzięki takiemu podejściu technologicznemu możliwe jest rozszerzenie usług w dowolnym miejscu i czasie, przy jednoczesnym zachowaniu tradycyjnych kas i rozwiązań samoobsługowych jako kanałów uzupełniających , w zależności od preferencji klienta.
Dzięki dużej bazie klientów, unikalnej aplikacji oraz wdrożeniu technologii RFID i NFC, grupa jest w stanie przyspieszyć wdrażanie płatności mobilnych w hiszpańskim handlu detalicznym i ustanowić standardy operacyjne , które następnie można rozszerzyć na inne sieci i rynki.
Inditex tworzy ekosystem, w którym InWallet, płatności mobilne i tagi RFID łączą się, aby zmniejszyć kolejki, zwiększyć bezpieczeństwo i scentralizować bilety, otwierając jednocześnie drzwi do bardziej spersonalizowanych i wydajnych doświadczeń w sklepach bez rezygnowania z wygody korzystania z urządzeń mobilnych.
