MetaPakiet ujawniła wyniki badania konsumenckiego. Badania Wybór dostawy przez konsumenta: stan dostaw w handlu elektronicznym na rok 2015 ujawniło, że amerykańscy i europejscy konsumenci chcą mieć większy wybór rodzajów dostaw, większą wygodę dostaw i dostosowane do ich potrzeb doświadczenia.
To badanie ujawnia Konsumenci oczekują, że sprzedawcy internetowi będą oferować wygodniejsze i bardziej spersonalizowane opcje dostawy, które odpowiadają ich intensywnemu trybowi życia.. Według nowego badania przeprowadzonego przez Research Now dla MetaPack, światowego lidera w handlu elektronicznym, konsumenci nie zawahaliby się zrezygnować z zakupu online, jeśli wybrana przez nich opcja dostawy nie jest dostępna.
Znaczenie dostawy w doświadczeniach zakupowych online
Dostawa nie jest już jedynie krokiem logistycznym, ale integralną częścią zakupów. W raporcie MetaPack podkreślono, że 66% z 3,000 dorosłych ankietowanych w Stanach Zjednoczonych i Europie wybrało tego, a nie innego sprzedawcę ze względu na oferowane opcje dostawy. Co więcej, prawie połowa respondentów (tj.49%) stwierdziło, że byliby skłonni zapłacić więcej za lepszą opcję dostawy. Podkreśla to znaczenie uwzględnienia konkretnych potrzeb użytkowników, ponieważ wygoda i personalizacja stały się kluczowymi czynnikami.
Czynniki determinujące wybór dostawy
Liczne badania potwierdzają, że konsumenci porzucają swoje koszyki głównie z powodów związanych z dostawą. Według MetaPack ponad 51% kupujących anulowało zamówienie, gdy opcje nie spełniły ich oczekiwań. Do najczęstszych powodów należą:
- Brak gwarancji na dzień dostawy: Un 30% konsumentów nie finalizuje zakupu, jeśli nie ma jasnej daty.
- Wysokie koszty wysyłki: Kupujący oczekują przejrzystości i w wielu przypadkach preferują opcje wysyłki Wolny.
- Skomplikowane procesy zwrotów: El 51% respondentów porzuciło koszyk, ponieważ proces zwrotu był niepraktyczny.
Dzisiejsi konsumenci nie zawahają się zrezygnować z zakupu, jeśli opcje dostawy nie będą dla nich zadowalające
Ponad połowa (51%) kupujących potwierdza, że nie zrealizowała zamówienia ze względu na złe opcje dostawy, podając między innymi, że dostawa nie może być zagwarantowana w określonym terminie (30%) lub też wymaga czasu dużo, żeby się tam dostać.
Ponadto, 76% kupujących sprawdziło możliwości zwrotu oferowane przez sprzedawcę przed złożeniem zamówienia, a 51% stwierdziło, że nie kontynuowało zakupu, ponieważ oferowany proces zwrotu nie był dla nich łatwy lub wygodny.
Dostosowanie do preferencji dostawy
Elastyczność jest istotnym priorytetem dla kupujących online. Według raportu Sendcloud, a 85% hiszpańskich konsumentów chce wybrać dokładny dzień dostawy i inny 87% Wolałbym wybrać konkretny przedział czasowy. Podkreśla to, że oferowanie opcji takich jak Odebrany w sklepie, szybka dostawa lub nawet innowacyjne alternatywy, takie jak automatyczne szafki, mogą mieć znaczenie. Ważne jest również, aby użytkownicy mogli to zrobić zmiana szczegóły dostawy nawet po dokonaniu zakupu, aby uwzględnić ewentualne zmiany.
Wpływ na lojalność klientów
Sukces e-commerce polega nie tylko na przyciągnięciu klientów, ale także na ich utrzymaniu. Współcześni konsumenci mają niewielką tolerancję na negatywne doświadczenia związane z dostawą. Niedawne badanie wykazało, że ponad 50% hiszpańskich nabywców nie wróciłoby do sprzedawcy detalicznego po złym doświadczeniu. Ponadto wielu użytkowników ucieka się do sieci społeczne podzielić się swoim niezadowoleniem, co może znacząco wpłynąć na reputacja marki.
Preferencje dotyczące różnych metod dostawy
Jeśli chodzi o zakres stosowanych opcji dostawy, dzisiejsi klienci korzystają z szeregu usług oprócz dostawy do domu, która pozostaje powszechnie popularna wśród wszystkich konsumentów; 90% respondentów skorzystało z tej możliwości w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. The Odebrany w sklepie zyskała popularność po dostawie do domu, wyróżniając się szczególnie w krajach takich jak Zjednoczone Królestwo. W Hiszpanii i Niemczech tzw wysyłka do miejsca pracy To także coraz popularniejsza opcja.
Mniej konwencjonalne metody, takie jak użycie drony lub zautomatyzowane dostawy do szafek zaczynają zyskiwać na popularności, zwłaszcza w Rynki jak Niemcy i Stany Zjednoczone. Dostawa do szafek, choć najmniej popularna wśród kupujących w Europie i Stanach Zjednoczonych, jest preferowana przez 20% konsumentów w Niemczech, którzy twierdzą, że korzystali z tej usługi w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
Strategie personalizacji dostaw
Jeśli chodzi o priorytety dostaw, Dzisiejsi konsumenci chcą mieć możliwość dostosowania dostawy do swoich konkretnych potrzeb w przypadku każdego dokonywanego zakupu. Oczekują tego konsumenci w Europie i Ameryce Północnej personalizacja przy każdym zakupie. Podczas gdy 86% cenić prędkość dostawy, A 80% preferują opcje uwzględniające konkretny przedział czasowy dostawy. Co więcej, badania pokazują, że a aktywna komunikacja a śledzenie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS-ów ma kluczowe znaczenie dla promowania pozytywnych doświadczeń.
Znaczenie zrównoważonego rozwoju
Świadomość ekologiczna odgrywa coraz większą rolę w decyzjach zakupowych. Wielu konsumentów wybiera bardziej zrównoważone metody dostawy, takie jak powolna dostawa, która łączy zamówienia w celu zminimalizowania wpływu na środowisko. Istnieje również zainteresowanie innowacyjnymi metodami, takimi jak dostawa oparta na współpracy, w ramach którego osoby fizyczne i przewoźnicy korzystają ze wspólnych tras w celu ograniczenia emisji.
Ewolucja handlu elektronicznego wymaga od firm wprowadzania innowacji w procesie dostaw, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów. Od spersonalizowanych metod po zrównoważone opcje, każdy szczegół liczy się, aby stworzyć doświadczenie zakupowe, które nie tylko zatrzyma klientów, ale także wzmocni wizerunek marki. Wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych jest utrzymanie tempa zmian przy jednoczesnym zapewnieniu konkurencyjnych kosztów i skalowalności swojej działalności.
Najważniejsze informacje o badaniu MetaPack dla Hiszpanii
- 78% respondentów w Hiszpanii stwierdziło, że kupiło produkty u jednego sprzedawcy, a nie u innego, ponieważ oferował on więcej opcji dostawy.
- 59% zapłaciło więcej za produkty, ponieważ opcje dostawy były lepsze.
- 69% hiszpańskich konsumentów nie zrealizowało zamówienia online, ponieważ dostawa była zbyt droga.
- Bezpłatna dostawa jest dla hiszpańskich konsumentów ważniejsza niż w jakimkolwiek innym badanym regionie (96%).
- Konsumenci hiszpańscy (78%) ustępują jedynie Wielkiej Brytanii pod względem zgody na dłuższe oczekiwanie na dostawę swoich produktów, jeśli są one tańsze.
- 88% hiszpańskich konsumentów kupiłoby więcej od sprzedawcy, który ma łatwiejsze procedury zwrotów.
Infografiki
Poniższa infografika przedstawia dane z tego badania w jaśniejszy i bardziej zrozumiały sposób.
