Badanie pokazane w Customer Pulse 2017, w którym przebadano 8238 konsumentów, uzyskano informacje od osób w każdym wieku z całej Europy, głównymi badanymi krajami były Francja, Niemcy, Wielka Brytania i Szwecja. Zgodnie z tym badaniem kupowanie i odbieranie w sklepie jest nadal bardzo popularną metodą zakupów online.
42% konsumentów w tych krajach zadeklarowało, że dokonało zakupu online i skorzystało z funkcji odbioru w sklepie, przynajmniej raz w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Jeden na czterech Europejczyków, którzy korzystają z funkcji odbioru w sklepie, kupił również inny produkt w sklepie podczas odbierania zamówienia online.
Inne badanie ujawniło również, że połowa z właściciele sklepów internetowych inwestują w opcje kupna i wyboru w sklepie, co oznacza wpływ tego faktu na obecne strategie handlowe.
Przede wszystkim widzimy, że powody, dla których konsumenci decydują się na to metodą jest obniżenie kosztów wysyłkii uważają, że jest to wygodniejsze niż wysyłanie ich bezpośrednio do domu, jest to prawdą w 49% przypadków, pozostałe 36% komentuje, że może to być spowodowane tym, że czują się lepiej zaznajomieni z tą metodą dostawy i wolą korzyści, niż wybór to w sklepie.
Sposób odbioru w sklepie Zyskuje na popularności, ale wciąż są ludzie, którzy mają problemy z jej używaniem. Jednymi z najczęstszych problemów wpływających na doświadczenie klienta są długie kolejki oczekiwania, których doświadczyła 1/5 ankietowanych, innym jest zwykle brak personelu w sklepach i czas, jaki może zająć umieszczenie produktu w sklepie. .