Ochrona konsumentów w przypadku zakupu wadliwego produktu jest powszechnie uznawana w Unii Europejskiej, ale przez lata sposób, w jaki jest ona komunikowana, pozostawał niejasny dla większości kupujących . Wielu nie wie dokładnie, jakie ubezpieczenie im przysługuje i kto ponosi odpowiedzialność w razie awarii. Bruksela zamierza rozwiązać ten problem, tworząc wspólny system informacyjny dla wszystkich państw członkowskich.
Od 27 września placówki handlowe będą musiały dostosować swoje przestrzenie fizyczne i platformy cyfrowe, aby w widocznym miejscu umieszczać etykietę informującą klientów o prawnej gwarancji swoich produktów. Temu obowiązkowi towarzyszy dobrowolna etykieta EU GWARAN , mająca na celu wyróżnianie producentów oferujących gwarancję trwałości przekraczającą minimalne wymagania określone przez prawo.
Jakie zmiany w sklepach od 27 września
Sprzedawcy detaliczni będą musieli wywieszać ujednoliconą informację we wszystkich krajach Unii Europejskiej, przypominającą klientom o minimalnym dwuletnim okresie gwarancji prawnej na zakupione towary. W Hiszpanii okres ten jest jeszcze dłuższy: od 1 stycznia 2022 roku nowe towary objęte są trzyletnią gwarancją prawną, co pozostaje niezmienione przez nowe przepisy.
Etykieta musi być widoczna zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i na platformach sprzedaży online, aby konsumenci byli świadomi swoich praw przed dokonaniem zakupu . Celem jest, aby informacje te nie były ograniczone do ogólnych warunków, których prawie nikt nie czyta, lecz były wyraźnie widoczne w trakcie procesu zakupu.
Ochrona prawna jest aktywowana, gdy produkt jest wadliwy, tzn. nie działa prawidłowo, ma wadę lub nie spełnia specyfikacji podanych w opisie produktu . W takich sytuacjach kupujący może złożyć reklamację u sprzedawcy i zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu . Jeśli żadna z tych opcji nie jest możliwa lub nie rozwiąże problemu, dostępne są inne opcje, takie jak obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy z odpowiednim zwrotem kosztów.
Należy wyjaśnić, że niniejsze europejskie obwieszczenie nie oznacza, że Hiszpania wydłuży okres gwarancji z dwóch do trzech lat. Zmiana ta nastąpiła już w 2022 roku, a to, co jest teraz wprowadzane, to po prostu ujednolicony sposób informowania konsumentów o już istniejącym prawie . Niejasność między tymi dwoma aspektami była jednym z powodów, dla których Komisja Europejska promowała ten środek.
Etykieta EU GARAN, dobrowolna etykieta dla producentów
Oprócz obowiązkowej informacji o gwarancji prawnej, konsumenci zobaczą kolejny identyfikator: etykietę EU GARAN. W przeciwieństwie do poprzedniej, jej stosowanie nie będzie wymagane prawnie , lecz będzie zależało od decyzji producentów, którzy zdecydują się zaoferować bezpłatną gwarancję komercyjną o okresie obowiązywania dłuższym niż minimalne dwa lata określone w przepisach europejskich.
Aby móc umieścić tę etykietę, gwarancja musi obejmować cały produkt, być bezpłatna i zobowiązywać producenta do utrzymania funkcji i wydajności produktu przy normalnym użytkowaniu przez określony czas. Jeśli produkt przestanie spełniać te warunki w okresie objętym gwarancją, producent jest zobowiązany do jego naprawy lub wymiany bez ponoszenia kosztów przez kupującego.
Niniejsza gwarancja handlowa jest dodatkowa w stosunku do gwarancji ustawowej i w żadnym wypadku nie może ograniczać przysługujących konsumentowi praw. Producent może na przykład reklamować pięcioletnią gwarancję trwałości urządzenia, która będzie wiążąca na warunkach podanych w reklamie, ale kupujący nadal zachowa ochronę przysługującą mu wobec sprzedawcy na mocy prawa hiszpańskiego.
Etykieta może znajdować się na samym produkcie, na jego opakowaniu, obok produktu na półce w sklepie stacjonarnym lub obok jego zdjęcia w sklepie internetowym. Nie będzie ona jednak widoczna na wszystkich dostępnych produktach, ponieważ zależy to od spełnienia wymagań przez producenta i dostarczenia odpowiednich informacji. Od 27 września wszyscy sprzedawcy detaliczni będą musieli obowiązkowo umieścić ogólną informację dotyczącą gwarancji prawnej.
Dlaczego te przepisy wchodzą w życie właśnie teraz?
Środek ten jest odpowiedzią na rzeczywistość obserwowaną od pewnego czasu przez organy europejskie: informacje o gwarancjach często bywają mylące dla kupujących. Dodatkowe gwarancje handlowe oferowane przez niektóre marki mogą pokrywać się z ochroną prawną przysługującą konsumentowi, co rodzi wątpliwości co do tego, jaką ochronę faktycznie posiada i do kogo można złożyć skargę.
Dzięki temu wspólnemu systemowi Unia Europejska dąży do zapewnienia, że każdy będzie mógł łatwo i szybko rozpoznać swoje prawa, niezależnie od miejsca pobytu i tego, czy dokonuje zakupu osobiście, czy online. Ujednolicenie tych etykiet ma również na celu wzmocnienie zaufania w handlu transgranicznym i umożliwienie konsumentom podejmowanie bardziej świadomych decyzji dotyczących cyklu życia produktów.
Nowe przepisy, które wchodzą w życie 27 września, nie zmieniają obecnie obowiązujących w Hiszpanii okresów gwarancji, ale zmieniają sposób, w jaki sprzedawcy detaliczni komunikują te prawa. Chociaż informacja o gwarancji prawnej będzie obowiązkowa i widoczna we wszystkich sklepach stacjonarnych i platformach internetowych, etykieta EU GARAN będzie zarezerwowana dla producentów, którzy dobrowolnie oferują gwarancje trwałości przekraczające dwa lata i obejmujące cały produkt. Oba instrumenty mają wspólny cel: zapewnienie, że konsumenci dokładnie wiedzą, jaką ochronę mają przy zakupie, bez konieczności czytania drobnego druku i zapoznawania się z niezrozumiałymi warunkami.