Obsługa klienta w handlu elektronicznym

Różnice między tradycyjnym handlem a handlem elektronicznym z wieloma, a jednym z najważniejszych ze względu na jego znaczenie jest obsługa klienta; Cóż, podczas gdy w tradycyjnym sklepie klient może zwrócić się do dowolnego pracownika sklepu, aby wyjaśnić jego wątpliwości podczas pobytu w sklepie handel elektroniczny Może to być bardziej skomplikowane do wykonania, dlatego podamy trochę wskazówki dotyczące obsługi klienta.

Czat w czasie rzeczywistym

Jednym z lepszą opcją jest otwarcie czatu w czasie rzeczywistym w którym klienci mogą zadawać pytania, a najlepszym sposobem, aby wziąć udział w jednym z takich czatów, w zależności od wielkości firmy, jest sporządzenie listy oczekujących, na której członkowie czatu potrafią wyrazić swoje wątpliwości w formie, w jakiej do niego dojdą.

Blog Wątpliwości

Kolejna opcja, którą musimy mieć służyć naszym klientom polega na stworzeniu bloga, w którym klienci wyrażają swoje wątpliwości, a odpowiedź jest udostępniana w trybie publicznym, dzięki czemu przyszłym klientom z tymi samymi wątpliwościami łatwiej będzie je rozwiązać poprzez przeszukiwanie wspomnianego bloga, co znacznie ułatwi to zadanie.

Serwis telefoniczny

W zależności od naszej infrastruktury inną możliwą opcją jest mieć linię telefoniczną w którym kilka osób jest przygotowanych do udzielenia odpowiedzi na pytania naszych klientów.

Ponadto, jeśli w naszej firmie jest ktoś, kto ma wiedzę techniczną na temat naszych produktów, możemy poprosić o wsparcie w celu ulepszenia opis techniczny szczegółowe informacje o każdym z naszych produktów; I nie tylko to, ważne jest również, aby mieć sekcję, w której nasze procesy płatności i wysyłki są jasno zdefiniowane, aby zredukować ilość wątpliwości do minimum.

Te wskazówki są proste, ale naprawdę funkcjonalne, wyjaśniając najpierw, że najważniejszą rzeczą będzie przejrzenie naszej infrastruktury w celu ustalenia, która opcja jest najlepsza.