Europejski nadzór: wykryto główne naruszenia
Komisja Europejska przeprowadziła badania w 697 lokalizacjach handlu elektronicznego w Unii Europejskiej. Wyniki wskazują, że 63% witryn e-commerce nie oferuje jasno informacji odpowiadających transakcjom.
Badanie wykazało, że jeden na każdego trzy strony internetowe e-commerce mieli niepełne lub niejasne dane sprzedawcy. Z drugiej strony po jednym z każdego pięć witryn e-commerce nie zapewniało klientom przejrzystej prezentacji cen lub warunków umowy.
Warto wspomnieć, że plik Komisja Europejska regularnie przeprowadza te dochodzenia w celu sprawdzenia, czy stosowane są przepisy Unii Europejskiej dotyczące konsumpcji. Spośród 697 witryn handlu elektronicznego przeanalizowanych w Europie w 436 wystąpiły jakieś nieprawidłowości.
W trakcie śledztwa Komisja Europejska wyjaśniła kilka ważnych kwestii. Po pierwsze, prawie dwie na trzy strony e-commerce nie posiadają wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od transakcji.
To znaczy rodzaj witryn nie zawierał formularza odstąpienia od umowy korespondencji lub nie poinformowali swoich klientów o dokładnej liczbie dni (14), w których mogą wycofać transakcję online.
Poinformowano również, że po jednym z każdego trzy strony internetowe zawierały niekompletne lub bardzo niejasne dane dotyczące sprzedawców. Dotyczyło to tego, który nie podał danych, takich jak adres czy pełna nazwa operatora, a nawet stwierdzono, że 21% serwisów nie poinformowało o cenie czy warunkach zamówienia przed potwierdzeniem zamówienia.
Mniejszy odsetek (18%) witryn e-commerce nie zawierał dokładnych informacji dotyczących domeny cechy lub specyfikacje produktów lub usług, które sprzedają. Nie poinformowano, czy naruszające przepisy witryny zostaną poddane jakimkolwiek sankcjom lub karom.
W ostatnich przeglądach portali z używanymi rzeczami zostały one sprawdzone setki firm cyfrowych i zostały zidentyfikowane naruszenia w znacznej części z nich. Wśród powtarzających się uchybień: brak informacji na temat prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, niejasne procedury zwrotu y naruszenia minimalnych gwarancji nawet w używanych. Zaobserwowano je również niepotwierdzone oświadczenia dotyczące środowiska lub z potencjalnie wprowadzającymi w błąd komunikatami. Najczęściej sprawdzane sektory to: Odzież używana, elektronika, zabawki, książki, meble, motoryzacja, sport i ogrodnictwo; z udziałem wielu państw UE i EOG.
Podstawowe prawa, które muszą respektować sklepy internetowe
- Identyfikacja sprzedawcy: musi być uwzględniony nazwa firmy, NIF, adres i dane kontaktowe widoczne, zazwyczaj w obszarze prawnym.
- Przejrzysta cena całkowita:podział podatki, koszty wysyłki i opłaty przed zapłaceniem.
- Warunki dostawy:Jeśli nie określono inaczej, dostawa musi zostać zrealizowana w rozsądne terminy a każdy incydent zostanie zgłoszony.
- Potwierdzenie zakupu:natychmiastowa wysyłka dowód umowny.
- Gwarancja prawna zgodności:minimalne ubezpieczenie w UE; w niektórych krajach 3 lata na towary y 2 dla treści/usług cyfrowych. W użyciu, minimalne wymagania prawne które można osiągnąć, nie przekraczając dopuszczalnego progu.
- Prawo odstąpienia od umowy:ogólnie rzecz biorąc, 14 dni kalendarzowych bez powodu, z wyjątkami (np. produkty niestandardowe lub usługi wykonane już za świadomą zgodą).
- Ochrona danych:jasne informacje o cele, podstawa prawna, ochrona i prawa; możliwość dostęp, sprostowanie i usunięcie.
- Bezpieczny zakup:metody płatności bez nieuzasadnionych dopłat i strona z protokołem HTTPS i certyfikatem.
Sposoby pomocy i rozwiązywania konfliktów
- Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR):bezpłatny punkt dostępu umożliwiający rozstrzyganie sporów dotyczących zakupów online konsumenci i przedsiębiorstwa.
- Europejskie Centra Konsumenckie:wsparcie w przypadku roszczeń składanych przeciwko firmie z innego państwa członkowskiego.
- Arbitraż konsumencki: mechanizm pozasądowy zwinny i wolny gdy spółka jest powiązana.
- Roszczenie administracyjne A w jego przypadku działania prawne; w przypadku małych ilości może być uproszczone procedury.
Nieuczciwe praktyki i klauzule niedozwolone
- Zwodniczy: przez działanie lub zaniechanie (np. fałszywe informacje, ukryj kluczowe dane, pusta oferta, nieistniejące nagrody, zamieszanie wokół marki).
- Agresywny:przymus, nękanie, ciągła presja, wykorzystywanie nieletnich lub w sytuacjach podatnych na zagrożenia.
- Fałszywe znaczki lub kody:wyświetlać nieautoryzowane odznaki.
- Sprzedaż piramidalna:odszkodowanie uzależnione od nabycia, a nie od faktycznej sprzedaży.
Te nieuczciwe warunki są nieważne i niewiążące: wiążące umowę wyłączna wola przedsiębiorcy, limit prawa, narzucać brak wzajemności, nieproporcjonalne gwarancje, wydatki odpowiadające przedsiębiorcy lub poddać konsumenta nieodpowiednia jurysdykcjaDziałania zbiorowe wzmacniają ich eliminację.
Ciemne Wzory: Manipulacja Interfejsem
- Sztuczna pilność:wątpliwe liczniki i komunikaty o niedoborach.
- Rozdmuchany dowód społeczny: mylące powiadomienia lub referencje.
- Preselekcja i ukrywanie:dodatki domyślnie oznaczone u ukryte informacje.
- Przymusowa rejestracja lub nadmiernego gromadzenia danych.
- Powtarzające się naleganie wymusić decyzje.
- Trudne ścieżki anulowania lub ukrytej rezygnacji.
- Nieprzejrzyste ceny niestandardowe zgodnie z chęć płacenia.
- Zmiana kolejności wyników aby niejasno podkreślać własnych ofert.
Typowe oszustwa: jak je rozpoznać i na nie reagować
Nigeryjskie litery: obietnice dużych zysków w zamian za zaliczki. Co zrobić: Nie odpowiadajnie udostępniać danych, przechowywać dowodów i wypowiedzieć.
phishing:e-maile lub SMS-y podszywające się pod banki lub firmy, zawierające linki do sklonowane strony internetoweZapobieganie: nie klikaj w linki, nie wysyłaj danych, powiadom bank, użyj antywirus i zapora sieciowa.
Fałszywe loterie:powiadomienia o niewykorzystanych nagrodach, które wymagają wcześniejsze płatności lub dokumenty. Zalecenie: Jeśli brzmi to zbyt dobrze, nieufność; niepłacenie lub nie wysyłanie dokumentów, nie przechowywanie dowodów i wypowiedzieć.
Wskazówki przekrojowe: zidentyfikuj sprzedawcę, bezpieczne metody płatności, nie korzystaj z bankomatów do zakupów, szukaj pieczęcie zaufania i połączenia HTTPS.
Bezpieczne płatności, paragony i etykietowanie
- HTTPS i kłódka widoczne na pasku przeglądarki.
- karty wirtualne lub pośredników płatniczych w celu zminimalizowania ryzyka.
- Bilet lub faktura zawsze dostępny i gotowy do złożenia skargi.
- Oznaczone poprawne: skład, cechy charakterystyczne i pochodzenie.
- Finansowanie:poprzednie informacje o APR i kwotę całkowitą.
Prywatność i dane osobowe w e-commerce
Przetwarzanie danych wymaga ważna podstawa prawna (zgoda, umowa, uzasadniony interes, itp.), poprzednie informacje o celach, okresach przechowywania i prawach oraz środkach bezpieczeństwa bezpieczeństwo wynikające z projektu. Unikać zgody zbiorcze, ogranicza użycie do autoryzowanych celów, wyeliminuj to, co nie jest konieczne i anonimizuje w stosownych przypadkach. W przypadku naruszeń, należy protokoły odpowiedzi i dostawców technologii z gwarancjami.
Edukacja, zdrowie i bezpieczeństwo, reprezentacja i opieka
- Bezpieczeństwo produktu:towary bez ryzyka przy normalnym użytkowaniu; uwaga na oznaczenia i zgodności.
- Naprawa uszkodzeń:możliwość odszkodowanie o odszkodowanie w sądzie.
- Edukacja konsumentów:programy i materiały informacyjne administracji i stowarzyszeń.
- Reprezentacja:stowarzyszenia konsumenckie, które kierować, przetwarzać i uczestniczyć w arbitrażu i badaniach.
Handel elektroniczny oferuje wygodę i dostęp, ale także popyt profesjonalna staranność sprzedawców y świadomy nadzór nad konsumentamiPrzestrzeganie jasnych informacji przedumownych, zasad odstąpienia od umowy, gwarancji, prywatności, bezpiecznych płatności i skutecznych kanałów składania skarg nie jest opcjonalne: stanowi podstawę zaufania w relacjach i zrównoważonego rozwoju rynków cyfrowych.