Konsumenci mają dość osobliwe przesłanki w zakresie handlu elektronicznego na swoich urządzeniach, podczas gdy mogą przebywać przed smartfonem lub tabletem dłużej niż kiedykolwiek, nie są w stanie dokonywać zakupów na tych urządzeniach.
UPS właśnie wyjąłem twój trzeci raport z nawyki i zachowania związane z zakupami online, w tym dokumencie stwierdzono, że chociaż ponad połowa konsumentów preferuje zakupy online, nadal nie wybierają zakupów mobilnych.
La wybór kanału zależy od warunków kupującego które można podsumować poniżej;
- Zakup Online55 procent woli to zrobić, ponieważ porównania są łatwiejsze. Podczas gdy dla kup w sklepienadal preferuje go 50 procent ankietowanych.
- La satysfakcja po otrzymaniu paczki To 44 proc., Głównie dlatego, że możliwość zwrotu treści jest niedozwolona lub utrudniona. Tylko jeden na dwóch kupujących jest zadowolony z zasad usługi zwraca.
- Czas dostawy opakowania ma zasadnicze znaczenie dla doświadczenia zakupowego klienta, ponieważ ma wpływ pozytywnie lub negatywnie u 34 proc. respondentów.
Inną ważną koncepcją było ustalenie, że prawie połowa ankietowanych konsumentów powiedziała, że zrezygnowali z zakupu na urządzeniu mobilnym i zamiast tego użyli komputera, ponieważ obraz produktu nie był wystarczająco duży lub wyraźny.
Powiedziała to około jedna trzecia ankietowanych informacje o produktach nie są wystarczające w mobilnych aplikacjach biznesowych a 3 na 10 stwierdziło, że porównywanie produktów jest frustrujące na urządzeniach mobilnych.
Konsumenci przyznali również, że martwią się o bezpieczeństwo podania informacji o karcie kredytowej za pośrednictwem urządzenia mobilnego. A około jedna czwarta ankietowanych stwierdziła, że płatność za pomocą telefonu komórkowego jest zbyt kłopotliwa.
Do zrozumienia Dlaczego kupujący w handlu elektronicznym unikają korzystania z usług M-Commercespójrz na poniższy wykres.