Zrozumienie odsetka kupujących online, którzy finalizują zakup To kluczowe dla każdej firmy, która chce poprawić wyniki w e-commerce. Dziś zakupy online nie są już tylko przyszłością, ale nawykiem, który jest integralną częścią życia milionów ludzi. Istnieje jednak ogromna różnica między osobami odwiedzającymi sklep internetowy a tymi, którzy finalnie płacą za zamówienie.
Jaki procent kupujących online kończy na zakupie?
Obecnie liczba kupujących online Wzrosła ponad ośmiokrotnie od 2013 roku, kiedy zakupy online stały się bardziej powszechne. Kilka badań e-commerce B2C w Hiszpanii wskazuje, że Ponad dwie trzecie użytkowników Internetu robi już zakupy online regularnie, a dziesiątki milionów ludzi dokonują co najmniej jednego zakupu rocznie.
Badanie wykazało, że co najmniej 70% odwiedzających sklepy internetowe kieruje się treścią strony, ale tylko jednej 16% odwiedzających faktycznie kończy na zakupie coś online. Jeśli porównamy to ze średnim współczynnikiem konwersji wielu sklepów internetowych, który oscyluje wokół 2-3% wizyt, widać wyraźnie, że od odkrycia sklepu do stania się stałym klientem jeszcze daleka droga. Czynniki takie jak zaufanie w sieciNa ten procent bezpośredni wpływ ma łatwość użytkowania, dostępne metody płatności, koszty wysyłki i polityka zwrotów.
W przeciwieństwie do innych rynków, tylko 5% zakupówW przypadku 16% kupujących online, klienci przybyli pod wpływem mieszanych czynników, korzystając zarówno z punktów sprzedaży online, jak i offline, aby ostatecznie dokonać zakupu online. Oznacza to, że wpływy i ścieżki poza internetem Nadal dominują, odpowiadając za 78% sprzedaży i 58% całkowitej wartości. Innymi słowy, wielu konsumentów nadal ufa kanałowi fizycznemu, mimo że przed podjęciem decyzji przeprowadza rozeznanie w sieci.
Kolejnym istotnym odkryciem z badań zachowań konsumentów jest to, że bardzo znaczna część kupujących, którzy szukają informacji online, ostatecznie dokonuje zakupów w sklepach stacjonarnych. Zjawisko to znane jest jako webroomingUżytkownik najpierw szuka informacji online, porównuje ceny i funkcje, a na końcu dokonuje zakupu w sklepie tradycyjnym. Natomiast kiedy konsument odwiedza sklep stacjonarny, aby obejrzeć produkt, a następnie kupuje go online, nazywa się to... showroomingOba zachowania wpływają na rzeczywisty odsetek kupujących online, którzy dokonują zakupu bezpośrednio na stronie internetowej.
Zachowania kupujących online w zależności od rodzaju produktu
Kolejnym interesującym aspektem jest to, że 43% kupujących nowe samochody W miastach wybierają model, jaki chcą. kup onlineOstatecznie jednak zazwyczaj dokonują zakupu u dealera w sklepie w mieście. W przypadku tego typu produktów o wysokiej wartości, konieczność obejrzenia produktu na żywo, negocjacji warunków lub jazdy próbnej pojazdem oznacza, że sprzedaż pozostaje w dużej mierze zamknięta offline.
To samo dotyczy wielu innych elementów, zwłaszcza telefony komórkowe i urządzenia gospodarstwa domowegoZnaczna część klientów szuka informacji online, czyta recenzje, porównuje ceny i specyfikacje techniczne, ale ostatecznie dokonuje zakupów w sklepach stacjonarnych, gdzie mogą uzyskać bezpośrednią poradę. Jednak w przypadku innych rodzajów produktów lub usług najczęstszą drogą jest droga internetowa; na przykład: transakcje w pokojach hotelowych i zakup biletów lotniczych W bardzo dużym procencie realizowane są one w Internecie, docierając nawet do 90% na wielu rynkach.
Mówiąc o elementach garderoby, 32% konsumentów jest chętnych do kupowania akcesoriów online, podczas gdy tylko 22% kupiłoby buty onlinePozostałe 78% nadal pójdzie do sklepu, żeby zobaczyć nowe modele i przymierzyć je na miejscu. To zachowanie wynika z potrzeby sprawdzenia rozmiar, komfort i dopasowanieW efekcie klienci kupujący online mają dużą liczbę zwrotów, a wielu z nich nadal woli robić zakupy w sklepach stacjonarnych.
Badania pokazują również, że kategorie takie jak: odzież, dostawa żywności i zakwaterowanie Należą do najczęściej kupowanych produktów i usług online. Co więcej, coraz większa liczba użytkowników korzysta z smartfon jako podstawowe urządzenie do zakupówZmusza to sklepy do maksymalnego zoptymalizowania doświadczenia mobilnego, aby nie tracić konwersji na ostatnim etapie procesu.
Czynniki wpływające na decyzję kupującego o dokonaniu zakupu online
W przypadku większości produktów i usług tendencją jest to, że konsumenci, głównie w ośrodkach miejskich, dokonują Odwiedzają Internet, aby ocenić produkty i kupują je offline w sklepie stacjonarnym. Aby zwiększyć odsetek kupujących online, którzy dokonują zakupu, konieczne jest skupienie się na kilku kluczowych aspektach:
- Źródła informacji przed zakupem: Użytkownicy korzystają z platform handlowych, wyszukiwarek, stron internetowych marek, porównywarek cen i coraz częściej mediów społecznościowych. Utrzymywanie obecności w tych kanałach zwiększa prawdopodobieństwo, że klienci odwiedzą Twój sklep internetowy z większym zaufaniem.
- Poszukiwane informacje: Cena, cechy produktu, opinie klientów, koszty i czas dostawy, polityka zwrotów oraz metody płatności – to wszystko są kluczowe elementy. Kompletna i przejrzysta strona produktu bezpośrednio wpływa na wskaźniki konwersji.
- Percepcja bezpieczeństwa: Większość kupujących online uważa ten proces za bezpieczny, ale nadal bardzo ceni sobie pieczęcie zaufaniaWidoczne certyfikaty bezpieczeństwa i sprawdzone systemy recenzji, które wzmacniają wiarygodność sklepu.
- Metody Płatności: Karty debetowe i kredytowe, a także platformy takie jak PayPal i portfele cyfrowe, należą do najpopularniejszych metod płatności. Zaoferowanie opcji preferowanych przez grupę docelową zmniejsza ryzyko porzucenia zakupów w ostatniej chwili.
- Koszty wysyłki i logistyki: Wysokie lub nieoczekiwane koszty wysyłki pozostają główną przyczyną porzucania koszyków. Przejrzyste ceny, szybka wysyłka i łatwe zasady zwrotów pomagają zwiększyć odsetek zrealizowanych zakupów.
Inne czynniki, które również odgrywają rolę, to: prędkość ładowania strony internetowejResponsywna konstrukcja mobilna, łatwość nawigacji, dostępność szybkiej obsługi klienta (czat, telefon, wiadomości) i zaufanie do marki, zwłaszcza jeśli klient już dokonał zakupu w tym samym sklepie.
Krótko mówiąc, chociaż większość użytkowników Internetu już teraz robi zakupy online, a liczba kupujących online stale rośnie, wyzwaniem dla firm jest zwiększenie odsetka osób, które przechodzą od zwykłej wizyty do dokonania zakupu. skuteczny zakupPoprawa doświadczeń użytkowników, wzmacnianie zaufania i dostosowywanie strategii do rodzaju produktu i zachowań konsumentów to kroki, które mają wpływ na rzeczywisty odsetek kupujących online, którzy dokonują zakupu.